Teamleiter IT-Operations & Services (m/w/d)
- BHS tabletop AG
- Weiden
- Präsenz / Mobil
- Berufserfahrung
- Vollzeit
- Unbefristet
Für den Standort Weiden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter IT-Operations & Services (m/w/d)
In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für unseren IT-Betrieb und unsere IT-Services. Sie führen unser internes IT-Team und steuern unsere externen Dienstleister – darunter unser Managed Service Provider (MSP) – für einen stabilen, effizienten Betrieb.
Sie verbinden operative Nähe zum Tagesgeschäft mit Führungsverantwortung, technischem Verständnis und einem klaren Blick für Servicequalität. Dabei haben Sie den Anspruch, unsere IT-Services und Betriebsprozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Unsere Benefits:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Attraktive außertarifliche Vergütung
- 30 Tage Urlaub pro Jahr
- Abwechslungsreiche Aufgaben mit schneller Übernahme eigener Verantwortung
- Flexible Arbeitszeiten im Rahmen der Gleitzeit sowie Möglichkeit zum mobilen Arbeiten bis zu 3 Tage pro Woche
- Betriebliche Altersvorsorge mit 60% Arbeitgeberzuschuss
- Company Bike
- Aktives Gesundheitsmanagement mit vielfältigen innerbetrieblichen Angeboten
- Mitarbeiterrabatte in Höhe von 25% im Werksverkauf sowie verschiedene Vergünstigungen über die Plattformen corporate benefits und benefits.me
Ihre Aufgaben:
- Sie stellen gemeinsam mit Ihrem Team den stabilen Betrieb unserer Arbeitsplatz- und Basisdienste sicher – Client, Microsoft 365, Mobile, Peripherie und Netzwerk – und verantworten die Übergabe neuer Systeme aus Projekten in den Regelbetrieb.
- Sie verantworten den First-Level-Support – Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Lösungsquote – und arbeiten bei Bedarf selbst im Ticket mit.
- Sie sind zentraler Ansprechpartner für unsere externen IT-Dienstleister, insbesondere unseren Managed Service Provider (MSP), steuern die Zusammenarbeit im Tagesgeschäft, überwachen SLAs und Servicequalität und halten regelmäßige Service Reviews ab.
- Sie führen ein kleines Team fachlich und disziplinarisch und stellen Vertretbarkeit und Wissenstransfer sicher.
- Sie etablieren und entwickeln schlanke ITSM-Prozesse wie Incident, Request und Change weiter, berichten relevante Kennzahlen und stellen wiederkehrende Störungen dauerhaft ab.
- Sie begleiten IT-Projekte und technische Veränderungen, beraten interne Fachbereiche und koordinieren die Umsetzung gemeinsam mit Ihrem Team und weiteren beteiligten Partnern.
- Sie sorgen für eine nachvollziehbare Dokumentation der Systeme, Prozesse und Betriebsabläufe.
- Sie planen das Servicebudget mit, halten es ein und bewerten wirtschaftlich, welche Aufgaben intern erbracht und welche extern vergeben werden.
Ihr Profil:
- IT-Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug.
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service und IT-Betrieb, davon in koordinierender oder führender Rolle.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit bzw. Steuerung von Managed Service Providern oder vergleichbaren externen IT-Dienstleistern.
- Sie können Leistungen und Verantwortlichkeiten klar vereinbaren, deren Einhaltung nachhalten und Anforderungen gegenüber externen Partnern verbindlich vertreten.
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und ITSM-Prozessen sowie fundierte Kenntnisse im Windows-Client- und Microsoft-365-Umfeld.
- Gute Kenntnisse moderner IT-Infrastrukturen, insbesondere in den Bereichen Netzwerk, Microsoft-Technologien und Mobile Device Management.
- Sie haben ein ausgeprägtes Kostenbewusstsein und finden pragmatische Lösungen innerhalb gegebener Rahmenbedingungen.
- Hohe Serviceorientierung sowie eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise.
- Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, technische Themen gegenüber Anwendern, internen Ansprechpartnern und externen Dienstleistern verständlich und überzeugend zu vertreten.
- Sehr gutes Deutsch, gutes Englisch.
- Von Vorteil: ITIL-Zertifizierung, Erfahrung im produzierenden Mittelstand.
Klingt spannend?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Bei Fragen steht Ihnen zur Verfügung:
- Katrin Schiedermeier
- Personalreferentin
- +49 9287 731319
